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Conjunto de ações realizadas pelo segurador com o objetivo de:

  • Confirmar que ocorreu um sinistro;
  • Analisar as suas causas, circunstâncias e consequências;
  • Decidir se vai reparar os danos ou compensar os prejuízos resultantes do sinistro;
  • Decidir qual o valor da indemnização ou prestação.

Para iniciar este processo é necessária uma participação de sinistro por parte do lesado (tomador do seguro, segurado ou terceiro) ou do beneficiário.

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