Conjunto de ações realizadas pelo segurador com o objetivo de:

• confirmar que ocorreu um sinistro;
• analisar as suas causas, circunstâncias e consequências;
• decidir se vai reparar os danos ou compensar os prejuízos resultantes do sinistro;
• decidir qual o valor da indemnização ou prestação. Para iniciar este processo é necessária uma participação de sinistro por parte do lesado (tomador do seguro, segurado ou terceiro) ou do beneficiário.