Conjunto de ações realizadas pelo segurador com o objetivo de:
- confirmar que ocorreu um sinistro;
- analisar as suas causas, circunstâncias e consequências;
- decidir se vai reparar os danos ou compensar os prejuízos resultantes do sinistro;
- decidir qual o valor da indemnização ou prestação. Para iniciar este processo é necessária uma participação de sinistro por parte do lesado (tomador do seguro, segurado ou terceiro) ou do beneficiário.